IT-решения: как оценить и измерить потенциальный эффект

Сегодня любой бизнес стремится внедрить в свои процессы цифровые технологии. Кажется, что они всегда и однозначно эффективны, а вложенные в них деньги окупаются сторицей. Между тем, есть немало примеров, когда компании тратили миллионы долларов на проекты, не приносившее им в итоге никакой выгоды. Конкретные названия и факты привести сложно: такую информацию, в отличии от успешных кейсов, стараются не распространять. Но провальные проекты, как и зря потраченные на них деньги, однозначно были и есть. В этой статье расскажем о том, как заранее рассчитать экономическую эффективность от внедрения IT-решений и понять: надо оно вам или нет.

Формулы расчета экономической эффективности

Как правило, эффект от внедрения цифровых решений рассчитывается по конкретным параметрам. При этом очевидно, что приходится учитывать финансовые интересы как продавца (компании, предлагающей IT-продукт), так и покупателя (клиента, желающего автоматизировать бизнес).

Рассказать о своем опыте разработки и внедрения информационных систем мы попросили руководителя компании CERA Сергея Захарова. CERA предлагает технологические решения для ритейла в области Computer Vision и является нашим давним партнером.

По словам Сергея, у большинства крупных компаний есть утвержденные методологии расчета с параметрами, которые обязательно нужно учитывать. Причем эти методологии часто меняются. Поэтому важно плотно сотрудничать с клиентом, чтобы понимать:

• как и по каким формулам будет измеряться тот или иной эффект;
• какие данные, характеристики будут учитываться.

Формула возврата инвестиций

Одной из самых популярных формул для расчета возврата инвестиций является формула ROI (Return of Investment). Выглядит она так:

(Экономический эффект от инновации — Затраты) / Затраты

Эффект от внедрения прогнозируется, затраты (стоимость решения, его интеграция и другие) тоже, как правило, понятны. Исходя из этого, можно посчитать экономический эффект и время окупаемости проекта. В среднем он окупается до трех лет, иногда быстрее.

Формула ожидаемого экономического эффекта

Еще одним популярным способом расчета прибыли от внедрения новых средств автоматизации является формула ожидаемого экономического эффекта:

Э = Эр — Ен*Кп

Эр – годовая экономия;
Ен – нормативный коэффициент (Eн=0.15);
Кп – капитальные затраты на проектирование и внедрение, включая первоначальную стоимость программы.

Годовая экономия Эр складывается из экономии эксплуатационных расходов и экономии в связи с повышением производительности труда пользователя. Таким образом, получаем:

Эр = (Р1 — Р2) + ΔРп

Р1 и Р2 – соответственно эксплуатационные расходы до и после внедрения разрабатываемой программы;
ΔРп – экономия от повышения производительности труда дополнительных пользователей.

Примеры успешного внедрения IT-решений в бизнес-процессы

Мы имеем большой опыт сотрудничества с компаниями-лидерами в FMCG сегменте и знаем, что для них ключевой показатель оценки эффективности IT-решения – это прирост товарооборота.

Приросту товарооборота так или иначе способствуют все наши проекты.

Система контроля очередей

Направлена на повышение качества обслуживания и лояльности покупателей. После ее внедрения снизилось число негативных звонков на горячую линию из-за длинных очередей и малого числа работающих касс. Быстрое и качественное обслуживание повышает лояльность покупателя, и именно в этот магазин он постарается прийти еще раз.

Раньше:

Кассир звала «на помощь» коллегу или нажимала специальную кнопку.

Сейчас:

Система обнаруживает создание очереди в прикассовой зоне и оповещает ответственного сотрудника. Это повышает качество обслуживания и лояльность покупателей.

Системы контроля выкладки товара на полки и распознавания ценников

Также работают на прирост товарооборота. Если, допустим, товар на полке отсутствует – покупатель его не купит. Так же он поступит, если указанная на ценниках стоимость выше, чем у расположенных неподалеку конкурентов. И, наоборот, если переоценка была сделана оперативно, а все необходимые товары находились в нужных местах — это увеличит товарооборот и выручку.

Раньше:

Работники собирали цены конкурентов вручную. После этого их несколько дней анализировали, и только потом в магазине шла переоценка. У конкурентов тем временем цены могли вновь поменяться, а, значит, собранные данные становились неактуальными.

Сейчас:

С утра делается фото, которое тут же распознается, днем выполняется перерасчет, информация о нем поступает в магазин, и на следующий день там уже новые ценники.

Система управления торговыми представителями

Облегчает и усовершенствует работу торговых представителей, делая ее более мобильной, качественной и результативной.

Раньше:

Коммуникация с торговыми представителями и координация их работы велась посредством таблиц Excel и мессенджеров. Свои действия торговый представитель фиксировал по старинке — в блокноте или в заметках.

Сейчас:

Разработано мобильное приложение, где торговому представителю назначаются маршрут и задачи. Работа самого торгового представителя: например, сканирование полок или принятие заказа — также автоматизируется.

Счетчики для подсчета пешеходного и автомобильного трафика

Успешным кейсом, который принес конкретную финансовую прибыль, стало применение сетью «Магнит» счетчиков для подсчета пешеходного и автомобильного трафика. Раньше для понимания выгоды открытия магазина в том или ином месте они анализировали доступные статистические данные (количество населения, домовладений и т.д.) и делали проверку вручную. Либо сами приезжали на точку и считали проходящих мимо людей, либо кого-то нанимали. Пробовали снимать видео – но потом также физически приходилось считать число пешеходов. Потом они внедрили счетчики для замера трафика и сэкономили около 300 млн рублей на том, что не открыли точки там, где изначально планировали. Сейчас они успешно используют это решение в спорных с точки зрения трафика местах.

Если говорить про конкретные цифры, то эффект от внедрения системы контроля выкладки товаров на полки в части прироста товарооборота составляет порядка 6-7%. Система контроля очередей показывает прирост от 0,5 до 3%.

В целом внедрение IT-решений в бизнес-процесс несет множество выгод, в итоге так или иначе завязанных на экономии финансовых ресурсов. В их числе:

• снижение трудоемкости расчетов;
• снижение трудозатрат на поиск и подготовку документов;
• экономия временных и человеческих ресурсов;
• экономия на расходных материалах (бумага, дискеты, картриджи);
• сокращение служащих предприятия.

Заключение

Никакие, даже самые точные расчеты, не застрахованы от рисков и чрезвычайных ситуаций. Однако при внедрении IT-решений в расчеты закладываются прогнозируемые вещи, например, та же инфляция. Форс-мажорные обстоятельства во внимание не берутся. Как правило, внедрение IT-проекта – процесс относительно краткосрочный. В среднем он занимает от полугода до года. В случае появления форс-мажора проект останавливается до его устранения.

Большинство экспертов уверены, что прогресс не остановить: рано или поздно автоматизация в той или иной степени придет в абсолютно любой бизнес. В противном случае ему грозит отставание от конкурентов, сокращение клиентов, финансовые потери и другие малоприятные факторы.

Компания Nomium предлагает решения для бизнеса любого масштаба. Проанализируем ваши бизнес-процессы и предложим конкретные и не всегда очевидные улучшения. Благодаря солидному опыту работы с гигантами индустрии у нас есть глубокое понимание разных сфер бизнеса, особенно FMCG сегмента. Разработаем решения под конкретные цели вашей компании и станем вашим надежным IT-партнером.