Как оценить эффективность IT-решения: ROI, KPI и бизнес-метрики

Сегодня компании активно внедряют цифровые продукты и IT-решения, но далеко не всегда ясно, насколько они оправдывают вложения.
Без объективных критериев оценки руководители рискуют тратить бюджеты вслепую, инвестируя в проекты, которые могут не дать реальной ценности.

Чтобы этого избежать, важно использовать понятные и проверенные методы анализа. В этой статье мы разберём ключевые подходы к оценке эффективности IT-проектов: от финансовых показателей (ROI, KPI) до нефинансовых метрик, которые позволяют оценить влияние технологий на бизнес-процессы, клиентов и стратегическое развитие компании.

Зачем вообще оценивать эффективность IT-решений

Оптимизация затрат

Без измерения эффективности руководители тратят бюджеты вслепую. Одни проекты приносят миллионы экономии, другие — «съедают» деньги без результата. Оценка показывает, какие решения дают ценность, а какие существуют «для галочки».

Обоснованные управленческие решения

Мода на технологии приводит к неудачным инвестициям. Система оценки эффективности даёт фактическую основу для выбора стратегии цифровизации, помогает расставить приоритеты и направить ресурсы туда, где отдача максимальна.

Контроль результата и целеполагание

IT может годами внедрять системы, которыми никто не пользуется. Измерение помогает убедиться, что технологии работают на цели бизнеса, а не внедряются ради внедрения. Это превращает IT из центра затрат в центр прибыли.

Формулы расчёта экономической эффективности

Эффект от внедрения цифровых решений считается по конкретным параметрам. При этом важно учитывать интересы как поставщика IT-продукта, так и бизнеса-заказчика, который автоматизирует процессы.

Рассказать о своём опыте разработки и внедрения информационных систем мы попросили руководителя компании CERA — умного помощника в ритейле, который с помощью AI и компьютерного зрения автоматизирует ключевые бизнес-процессы и помогает управлять магазинами эффективнее.

По словам Сергея Захарова, у крупных компаний обычно есть утверждённые методологии расчёта, где прописаны параметры и допущения. Эти методологии со временем меняются, поэтому важно работать в связке с клиентом и заранее согласовать, по каким правилам будет измеряться эффект.

Экономическая эффективность

Формула возврата инвестиций

Одной из самых популярных методик для расчёта эффективности является формула
ROI (Return on Investment). Она показывает, насколько оправданы вложения.

(Экономический эффект от инновации – Затраты) / Затраты

Эффект от внедрения прогнозируется заранее, а затраты (стоимость решения, его интеграция и сопутствующие расходы)
тоже, как правило, понятны. На основе этих данных можно рассчитать экономический результат и определить
срок окупаемости проекта.

В среднем цифровые проекты окупаются за до трёх лет, иногда — значительно быстрее.

Формула ожидаемого экономического эффекта

Ещё одним популярным способом расчёта прибыли от внедрения новых средств автоматизации
является формула ожидаемого экономического эффекта:

Э = Эр – Ен × Кп

• Эр – годовая экономия
• Ен – нормативный коэффициент (обычно 0.15)
• Кп – капитальные затраты на проектирование и внедрение, включая первоначальную стоимость программы

Годовая экономия (Эр) складывается из сокращения эксплуатационных расходов и
экономии, связанной с повышением производительности труда пользователя. Таким образом, формула принимает вид:

Эр = (Р1 – Р2) + ΔРп

• Р1 и Р2 – эксплуатационные расходы до и после внедрения программы
• ΔРп – экономия за счёт повышения производительности труда дополнительных пользователей

Примеры успешного внедрения IT-решений

Мы имеем большой опыт сотрудничества с лидерами FMCG-сегмента и знаем:
ключевой показатель эффективности IT-решений для них — это
прирост товарооборота. Этому так или иначе способствуют все наши проекты.

Система контроля очередей

После внедрения снизилось число жалоб на длинные очереди, повысилось качество обслуживания и лояльность покупателей.

Раньше: кассир вызывал коллег вручную.
Сейчас: система фиксирует очередь и автоматически оповещает сотрудника.

Контроль выкладки товаров и ценников

Оперативная переоценка и контроль наличия товаров на полках напрямую влияют на продажи.

Раньше: данные о ценах конкурентов собирали вручную, они быстро устаревали.
Сейчас: фото ценников распознаётся утром, днём пересчёт, на следующий день новые ценники на полках.

📈 Эффект: прирост товарооборота 6–7%.

Система управления торговыми представителями

Делает работу представителей более мобильной и результативной.

Раньше: координация через Excel и мессенджеры.
Сейчас: мобильное приложение с маршрутами, задачами и автоматизацией процессов.

Счётчики для подсчёта трафика

Сеть «Магнит» сэкономила сотни миллионов рублей, внедрив автоматические счётчики пешеходного и автомобильного трафика.

Раньше: трафик оценивали вручную или по косвенным данным.
Сейчас: счётчики дают актуальные показатели в автоматическом режиме.

💰 Экономия: около 300 млн рублей.

✅ Итог: контроль очередей увеличивает оборот на 0,5–3%, контроль выкладки — на 6–7%.

.

Основные выгоды внедрения IT-решений

Внедрение IT-решений в бизнес-процессы несёт множество преимуществ, главным образом связанных с экономией финансовых и человеческих ресурсов.
Среди ключевых выгод:

• Снижение трудоёмкости расчётов — автоматизация исключает ручные ошибки и ускоряет процесс.
• Сокращение трудозатрат на работу с документами — поиск и подготовка выполняются быстрее.
• Экономия времени и ресурсов — меньше рутины, больше внимания ключевым задачам.
• Снижение затрат на материалы — меньше бумаги, картриджей и других расходников.
• Оптимизация штата — часть функций выполняют цифровые системы вместо сотрудников.

Как правильно измерять эффективность IT-решений

Эффективность IT-решений нельзя измерять одним показателем. ROI даёт понимание финансовой отдачи, но не показывает качественные изменения.
KPI контролируют операционную эффективность, но могут упустить стратегические выгоды.Бизнес-метрики показывают влияние на клиентов,
но не всегда переводятся в деньги.

Правильный подход — комбинировать все типы показателей и адаптировать их под цели конкретного проекта. Важно начинать измерения до внедрения и честно учитывать все затраты, включая скрытые.

⚖️ Помните: лучше измерить несколько показателей точно, чем много приблизительно.
Качественная оценка эффективности — это основа для принятия правильных решений о будущих IT-инвестициях.