7 критических ошибок при заказе мобильного приложения — как не потратить бюджет впустую

Ошибки при заказе мобильного приложения могут стоить бизнесу времени, денег и репутации. Многие компании терпят неудачу уже на этапе выбора подрядчика или из-за непонимания ключевых процессов разработки.

Хотя в App Store и Google Play миллионы мобильных приложений, только малая часть из них приносит прибыль. Причина не в плохом дизайне или коде — роковые ошибки совершаются ещё до начала разработки.

За годы работы мы проанализировали сотни кейсов и выявили 7 типичных ошибок, которые приводят к провалу. Хорошая новость — зная о них заранее, вы сможете избежать потерь и добиться успеха.

Большинство проектов мобильных приложений не достигают целей. В App Store и Google Play миллионы приложений, успешна только небольшая часть. Многие приложения скачивают несколько раз, получают плохие отзывы или не проходят модерацию.

Основные ошибки делают на этапе планирования

Ошибка №1: начинают разработку без технического задания

Что происходит без ТЗ

Многие заказчики думают, что достаточно сказать: «Хочу приложение как Uber для доставки цветов». Такое описание не даёт разработчикам понимания, что именно нужно сделать.

Типичная ситуация: владелец сети ресторанов хотел приложение для доставки еды: «Сделайте как в других приложениях — выбрал блюдо, оплатил, получил».

При уточнении деталей оказалось, что в «обычном» приложении доставки больше 40 функций: регистрация, каталог блюд, корзина, разные способы оплаты, отслеживание заказа, отзывы, бонусная программа, пуш-уведомления.

Результат: клиент не думал о половине функций. Изначальные планы пришлось кардинально пересматривать.

Как составить техническое задание

Хорошее техническое задание содержит:

В Nomium мы подготовили гайд по техническому заданию для мобильного приложения, который поможет ничего не упустить и правильно структурировать требования. 👉

Скачать шаблон ТЗ

⏰ Время на составление ТЗ: 2–3 недели

Ошибка №3: не изучают пользователей

Зачем нужны исследования

«Мы знаем своих клиентов» — опасная самоуверенность. Поведение людей в мобильных приложениях отличается от их поведения на сайте или в офлайне.

Особенности мобильного использования:

• Пользуются в разных ситуациях: дома, в транспорте, на работе
• Часто отвлекаются на звонки и уведомления
• Ожидают быстрой работы приложения
• Легко удаляют неудобные приложения

Показательный случай: команда разрабатывала приложение для записи к врачу. Заказчик предполагал, что основные пользователи — молодые мамы. Исследования показали: большая часть пользователей — люди старше 45 лет, которые записывают не только себя, но и родителей.

Пришлось изменить подход: увеличить шрифты, упростить меню, добавить возможность управлять несколькими профилями.

Как изучить аудиторию

• Проведите интервью с 10–15 потенциальными пользователями
• Изучите конкурентов — посмотрите отзывы в App Store и Google Play
• Проанализируйте поведение на сайте — как ведут себя мобильные пользователи
• Создайте прототип и протестируйте — сделайте макеты основных экранов

⏰ Время на исследования: 1–2 недели

Ошибка №4: экономят на дизайне

Влияние дизайна на успех приложения

Дизайн определяет, будут ли люди пользоваться приложением. Пользователи оценивают приложение за несколько секунд.

Статистика:

• 88% пользователей не возвращаются после плохого первого опыта
• Хороший дизайн увеличивает конверсию в 2–3 раза
• Качественный дизайн повышает оценки в сторах

Яркий пример влияния дизайна: одно из приложений такси имело низкую конверсию. Основные проблемы: серая незаметная кнопка заказа, сложный ввод адреса, отсутствие информации о времени ожидания.

После переработки дизайна показатели значительно улучшились. Функциональность осталась прежней.

Стоимость исправления дизайна

Изменить дизайн после разработки намного дороже:

• Переписывается код интерфейса
• Заново тестируются все функции
• Возможны проблемы с архитектурой

Редизайн стоит значительно дороже изначальной работы над дизайном.

⏰ Время на дизайн: 3–6 недель

Ошибка №5: пропускают этап тестирования

Что нужно тестировать

«Зачем тратить время на тестирование? Пользователи сами найдут ошибки» — опасная логика. Пользователи не ищут ошибки — они удаляют приложение.

Мобильные приложения требуют тщательного тестирования:

• Разные устройства — iPhone 8 и iPhone 16 Pro Max работают по-разному
• Разные ситуации — работа при плохом интернете, входящие звонки
• Производительность — скорость загрузки, расход батареи
• Безопасность — защита личных данных

⏰ Время на тестирование: 1–3 недели

Ошибка №6: забывают про маркетинг

ASO и продвижение

App Store Optimization делает приложение заметным в поиске мобильных сторов. Многие факторы ASO нужно учитывать при разработке.

Ключевые элементы:

• Название приложения — самый важный фактор. Должно содержать ключевые слова для поиска
• Иконка и скриншоты — первое, что видят пользователи. От них зависит, скачают приложение или нет
• Аналитика — без неё невозможно понять, как пользователи взаимодействуют с приложением

⏰ Время на настройку маркетинга: 1–2 недели

Ошибка №7: не планируют поддержку

Сколько стоит поддержка

Релиз приложения — не конец проекта, а начало. Приложение требует постоянной поддержки и развития.

Основные расходы:

• Исправление ошибок — даже в протестированном приложении могут быть баги
• Обновления ОС — адаптация под новые версии iOS и Android
• Серверы — хостинг, нагрузка, бэкапы
• Поддержка пользователей — ответы на вопросы, работа с отзывами

Поддержка требует постоянных вложений — обычно это существенная часть от изначальной стоимости разработки ежегодно.

После релиза нужно мониторить работу приложения, выпускать обновления, анализировать данные, продвигать приложение.

⏰ Поддержка: постоянный процесс

Как избежать ошибок: пошаговый план

Заключение: 6 правил успешной разработки

Создание мобильного приложения требует внимания к деталям на каждом этапе. Большинство неудач происходит из-за ошибок в планировании.

Главные принципы успеха:

• Планируйте заранее — лучше месяц планировать, чем полгода исправлять
• Выбирайте команду по экспертизе, не по цене — дешевле сразу заплатить профессионалам
• Инвестируйте в качественный дизайн — это основа успеха приложения
• Обязательно тестируйте приложение — пользователи не прощают багов
• Планируйте маркетинг заранее — отличное приложение может остаться незамеченным
• Готовьтесь к поддержке — это стоит денег, но без неё никак

Лучше потратить больше времени на подготовку, чем исправлять ошибки за большие деньги.