7 критических ошибок при заказе мобильного приложения — как не потратить бюджет впустую

Ошибки при заказе мобильного приложения могут стоить бизнесу времени, денег и репутации. Многие компании терпят неудачу уже на этапе выбора подрядчика или из-за непонимания ключевых процессов разработки.

Хотя в App Store и Google Play миллионы мобильных приложений, только малая часть из них приносит прибыль. Причина не в плохом дизайне или коде — роковые ошибки совершаются ещё до начала разработки.

За годы работы мы в Nomium проанализировали сотни кейсов и выявили 7 типичных ошибок, которые приводят к провалу. Хорошая новость — зная о них заранее, вы сможете избежать потерь и добиться успеха.

Большинство проектов мобильных приложений не достигают целей. В App Store и Google Play миллионы приложений, успешна только небольшая часть. Многие приложения скачивают несколько раз, получают плохие отзывы или не проходят модерацию.

Ошибка №1: начинают разработку без технического задания

Что происходит без ТЗ

Многие заказчики думают, что достаточно сказать: «Хочу приложение как Uber для доставки цветов». Такое описание не даёт разработчикам понимания, что именно нужно сделать.

Типичная ситуация: владелец сети ресторанов хотел приложение для доставки еды: «Сделайте как в других приложениях — выбрал блюдо, оплатил, получил».

При уточнении деталей оказалось, что в «обычном» приложении доставки больше 40 функций: регистрация, каталог блюд, корзина, разные способы оплаты, отслеживание заказа, отзывы, бонусная программа, пуш-уведомления.

Результат: клиент не думал о половине функций. Изначальные планы пришлось пересматривать.

Как составить техническое задание

Хорошее техническое задание содержит:

В Nomium мы подготовили гайд по техническому заданию для мобильного приложения, который поможет ничего не упустить и правильно структурировать требования.
👉 Скачать шаблон ТЗ

⏰ Время на составление ТЗ: 2–3 недели

Ошибка №2: выбирают разработчиков только по цене

Почему дешёвая разработка обходится дороже

«Нашёл команду, делают в 3 раза дешевле остальных» — такие заказчики часто возвращаются через полгода с просьбой переделать проект.

Что скрывается за низкой ценой:

• Неопытные разработчики учатся на вашем проекте
• Плохое планирование — дают заниженную оценку ради заказа
• Проблемы с коммуникацией при работе с командами из других стран
• Отсутствие поддержки — после сдачи проекта команда исчезает

Классический пример: стартап заказал разработку мобильного приложения у фрилансеров по самой низкой цене. Через несколько месяцев получили продукт с критическими ошибками и нестабильной работой. Пришлось нанимать новую команду и фактически создавать приложение заново.

Как выбрать команду разработчиков

Ключевые критерии выбора команды

Ошибка №3: не изучают пользователей

Зачем нужны исследования

«Мы знаем своих клиентов» — опасная самоуверенность. Поведение людей в мобильных приложениях отличается от их привычек на сайте или в офлайне.

Особенности мобильного использования:

• Пользуются в разных ситуациях: дома, в транспорте, на работе
• Часто отвлекаются на звонки и уведомления
• Ожидают быстрой работы приложения
• Легко удаляют неудобные приложения

Показательный случай: команда разрабатывала приложение для записи к врачу. Заказчик считал, что основные пользователи — молодые мамы. Исследования показали: большинство — люди старше 45 лет, которые записывают не только себя, но и родителей.

Пришлось изменить подход: увеличить шрифты, упростить меню, добавить возможность управлять несколькими профилями.

Как изучить аудиторию

• Провести интервью с 10–15 потенциальными пользователями
• Изучить конкурентов и отзывы в App Store и Google Play
• Проанализировать поведение на сайте — как действуют мобильные пользователи
• Создать прототип и протестировать макеты основных экранов

⏰ Время на исследования: 1–2 недели

Ошибка №4: экономят на дизайне

Влияние дизайна на успех приложения

Дизайн определяет, будут ли пользователи возвращаться в приложение. Первое впечатление формируется за считанные секунды.

Статистика:

• 88% пользователей не возвращаются после плохого первого опыта
• Хороший дизайн увеличивает конверсию в 2–3 раза
• Качественный дизайн повышает оценки в App Store и Google Play

Пример: приложение такси имело низкую конверсию. Основные проблемы: серая кнопка заказа, сложный ввод адреса, отсутствие информации о времени ожидания. После редизайна функциональность осталась прежней, но показатели значительно выросли.

Стоимость исправления дизайна

Исправлять дизайн после запуска значительно дороже:

• Переписывается код интерфейса

Ошибка №5: пропускают этап тестирования

Что нужно тестировать

«Зачем тратить время на тестирование? Пользователи сами найдут ошибки» — опасная логика. На практике пользователи не ищут ошибки, а сразу удаляют приложение.

Мобильные приложения требуют тщательной проверки:

• Разные устройства — поведение на iPhone 8 и iPhone 16 Pro Max может отличаться
• Разные сценарии — плохой интернет, входящие звонки
• Производительность — скорость загрузки, расход батареи
• Безопасность — защита личных данных

⏰ Время на тестирование: 1–3 недели

Ошибка №6: забывают про маркетинг

ASO и продвижение

App Store Optimization делает приложение заметным в поиске мобильных сторов. Многие факторы ASO важно учитывать ещё на этапе разработки.

Ключевые элементы:

• Название приложения — главный фактор. В нём должны быть ключевые слова для поиска
• Иконка и скриншоты — первое, что видят пользователи. От них зависит решение: скачать приложение или пройти мимо
• Аналитика — без неё невозможно понять, как пользователи взаимодействуют с приложением

⏰ Время на настройку маркетинга: 1–2 недели

Ошибка №7: не планируют поддержку

Сколько стоит поддержка

Релиз приложения — это не конец проекта, а его начало. Любое приложение требует регулярной поддержки и развития.

Основные расходы:

• Исправление ошибок — даже протестированные приложения могут содержать баги
• Обновления ОС — адаптация под новые версии iOS и Android
• Серверы — хостинг, масштабирование, бэкапы
• Поддержка пользователей — ответы на вопросы и работа с отзывами

Поддержка требует постоянных вложений и обычно составляет значительную долю от первоначальной стоимости разработки ежегодно.

После релиза необходимо мониторить работу приложения, выпускать обновления, анализировать данные и заниматься продвижением.

⏰ Поддержка: непрерывный процесс

Как избежать ошибок: пошаговый план

Шаги подготовки и запуска без критических ошибок

1. Цели и KPI: сформулировать бизнес-цели, метрики успеха, ограничения и риски.
2. Бриф и ТЗ: зафиксировать функционал, роли пользователей, интеграции, нефункциональные требования.
3. Исследования и прототип: интервью 10–15 пользователей, анализ конкурентов, кликабельный прототип ключевых сценариев.
4. Дизайн-система: UI-кит, гайд по типографике и цветам, доступность, макеты основных экранов.
5. Архитектура и стек: схема модулей, API-контракты, модель данных, план DevOps (CI/CD, окружения).
6. План релизов и бюджет: roadmap по спринтам, приоритизация MVP, резерв на риски и поддержку.
7. Разработка MVP: короткие итерации, код-ревью, автотесты, мониторинг производительности.
8. Тестирование: устройства и ОС, офлайн/плохая связь, безопасность, нагрузка и энергопотребление.
9. ASO и запуск: название, иконка, скриншоты, тексты сторонов, аналитика, чек-лист публикации.
10. Поддержка и рост: цикл обновлений, работа с отзывами, A/B-эксперименты, развитие по данным.

Заключение: 6 правил успешной разработки

Создание мобильного приложения требует внимания к деталям на каждом этапе. Большинство неудач связано с ошибками в планировании.

Главные принципы успеха:

• Планируйте заранее — лучше месяц планировать, чем полгода исправлять
• Выбирайте команду по экспертизе, а не по цене — дешевле сразу заплатить профессионалам
• Инвестируйте в качественный дизайн — это основа успеха приложения
• Обязательно тестируйте приложение — пользователи не прощают багов
• Планируйте маркетинг заранее — отличное приложение может остаться незамеченным
• Готовьтесь к поддержке — без неё продукт не развивается

Лучше потратить больше времени на подготовку, чем исправлять ошибки за большие деньги.