Автоматизация в FMCG: как «Магнит» экономит миллион километров кассовой ленты в год

Retail Tech: новая эра FMCG

Когда-то вершиной автоматизации в торговле розничными товарами был простой кассовый аппарат.
В ту пору магазины, где печатали чек с указанием даты, времени покупки и её стоимости, считались
самыми продвинутыми и современными.

Но время не стоит на месте, и сегодня успех в FMCG-бизнесе во многом зависит от
цифровых технологий — наступила эпоха Retail Tech.

• «Магнит» экономит 1 000 000 км кассовой ленты в год.
• Нейросеть контролирует выкладку товаров с точностью 99%.

Уровень цифровой зрелости

То, насколько компания продвинута в применении IT-технологий, определяет её цифровую зрелость. Кто-то до сих пор работает «по старинке» — данные фиксируются в блокноте или Excel, а коммуникация ведётся по телефону. У других же автоматизирован практически каждый бизнес-процесс.

Digital IQ — показатель уровня цифровой зрелости — ежегодно исследуют специализированные агентства и сервисы.На него влияют:

• Определённость бизнес-процессов;
• Степень их автоматизации;
• Качество интеграции данных;
• Уровень информационной безопасности;
• Цифровая грамотность сотрудников;
• Корпоративная культура.

Компании с высокой цифровой зрелостью в три раза чаще сообщают о росте доходов и прибыли по сравнению с менее зрелыми.

План «цифрового созревания»

Автоматизация не означает одномоментное внедрение всех процессов — в большинстве случаев это невозможно. Ниже приведён примерный план цифровизации, которого можно придерживаться при внедрении новых технологий.

1. Анализ ситуации: определение текущего уровня цифровизации компании, фиксация проблемных зон и возможностей для улучшения.
   Целесообразно выбрать несколько ключевых направлений, требующих внедрения IT-решений.
2. Определение целей и задач: формулирование конкретных целей и задач, которые должны быть достигнуты в рамках проекта цифровизации.
3. Разработка стратегии: подготовка подробного плана действий для достижения целей.
4. Подготовка инфраструктуры: оценка оборудования, его модернизация или замена при необходимости.
5. Выбор технологий: определение подходящих инструментов для реализации проекта.
6. Формирование команды: создание группы специалистов, ответственных за внедрение решений.
7. Планирование бюджета: расчёт затрат и ожидаемого возврата инвестиций от нововведений.
8. Обучение персонала: обучение сотрудников работе с новыми технологиями.
9. Тестирование и пилотный запуск: опробование в отдельном магазине или подразделении, выявление проблем и корректировка.
10. Запуск в эксплуатацию и мониторинг: масштабирование решения, постоянный контроль его эффективности.

Использование современных цифровых технологий в бизнесе — это сложный и многоэтапный процесс, требующий системного подхода.

Когда технологии рулят

Сфера FMCG — одна из самых высококонкурентных, и для лидеров рынка цифровизация становится способом привлекать покупателей и растить прибыль.
Ниже — реальные примеры автоматизации у крупных ритейлеров.

«Магнит»: экономия через цифровизацию

Электронные чеки

Два года назад компания начала переход на электронные чеки: сократилось использование бумаги, снизилось воздействие на окружающую среду и операционные затраты. С 2022 года площадь печатаемых чеков уменьшена на 50%.

• Экономия за месяц — 93 000 км кассовой ленты.
• Годовое снижение потребления — около 1 000 000 км.

Система проверки выкладки товаров

Внедрена видеосистема с нейросетью: распознаёт товары по фото с точностью 99% и
даёт подсказки персоналу через мобильное приложение.

• Время проверки сократилось с 60 до 15 минут.
• Прирост продаж в тестовых магазинах — +0,6%.

Lab Industries: система управления продажами 4КАМ

Владельцу брендов «Персил», «Ласка», «Момент», «Церезит» внедрена система 4КАМ, объединившая товарооборот, маркетинг, маршруты мерчандайзеров и визиты в торговые точки. Система помогает планировать промо, поставки, контролировать скидки и оборот.

• Точность планирования промоактивностей — +10%.
• Уровень клиентского сервиса — +3%.
• Общая прибыльность продаж — +1,1%.
• Полный отказ от Excel-таблиц, прозрачность финансов и синхронизация департаментов.

«Перекрёсток»: цифровая поддержка клиентов

Чат-центр поддержки

Внедрено единое окно для всех цифровых каналов с возможностью отправки фото и видео заказа.

• Обрабатывается до 1 500 обращений в сутки.
• Время ожидания — до 30 секунд.
• Индекс лояльности — около 90%.

Оплата взглядом

Распознавание лица на кассах самообслуживания занимает несколько секунд — без карты и телефона. После пандемии более половины потребителей считают бесконтактную оплату эффективной защитой от вирусов.

«Лента»: оптимизация операций

Навигация для сборщиков заказов

Мобильное приложение показывает «адрес» каждого товара; в магазинах — номера рядов и QR-коды, связанные с базой мерчандайзинга.

• Скорость сборки выросла на 4,2%.
• Ненайденных товаров стало меньше на 17%.

Автоматическое планирование смен

Система формирует графики с учётом дневной и почасовой нагрузки. Производительность магазинов выросла на 10% при сохранении качества сервиса.

Wildberries: AI для контента

Маркетплейс тестирует AI-генератор фотографий одежды на виртуальных моделях: продавец загружает фото товара на однородном фоне и получает готовые изображения для карточек. Это упрощает создание контента и снижает расходы на фотосессии.

Заключение

Если вы готовы усовершенствовать свой бизнес с помощью IT-технологий — время действовать.
Лидеры рынка уже получают конкурентные преимущества от автоматизации, а разрыв между компаниями с цифрой зрелостью и отстающими только растёт.

Свяжитесь с нами — наш эксперт определит текущий этап вашей цифровизации и подберёт оптимальное решение. Отвечаем в течение 24 часов.