CRM для дистрибьюторов
Управление звонками, контроль остатков и аналитика сети в одной системе
У крупного производителя была сеть: 60 дистрибьюторов и свыше 10 000 торговых точек по стране.. Каждый работает по своим правилам: кто-то ведёт блокнот, кто-то Excel, кто-то держит всё в голове. Клиент пришёл с запросом: «Нужна единая система».
Дистрибьюторы работали несогласованно: кто-то звонил без плана, кто-то вел таблицы, а кто-то держал данные в голове.
В результате производитель терял контроль над сетью и обратился к нам с задачей — создать единую CRM, которая наведёт порядок в коммуникациях и продажах.
Проблемы,
которые мы решали
Отсутствие планирования звонков
Дистрибьюторы звонили интуитивно. Новинки доводились до магазинов хаотично, акции объявлялись с опозданием, важная информация терялась.
Потеря контроля
над остатками
Никто точно не знал, что происходит на полках магазинов. Какие товары заканчиваются, что лежит без движения, нужно ли корректировать поставки — все выяснялось случайно.
Неструктурированная коммуникация
Звонки превращались в светские беседы. Не было четкого регламента: что уточнить, о чем проинформировать, какие данные обновить, когда запланировать следующий контакт.
Медленная реакция
на потребности
Магазину нужен срочный довоз товара? "Передам менеджеру, он свяжется". К тому времени клиенты уходят к конкурентам, а возможность уже упущена.
Невозможность контроля координации
Руководство не понимало: как часто дистрибьюторы контактируют с магазинами, какая информация доводится, насколько эффективно координируется работа сети.
Комплексная система управления телефонными продажами
Мы создали CRM-систему, которая превратила хаотичные контакты в структурированную систему управления партнерской сетью.
Умное составление графика связи
Система сама планирует регулярные контакты с каждым магазином. При этом она учитывает объем товарооборота, частоту поставок по разным категориям, сезонные особенности ассортимента, важные события вроде акций или поступления новинок, а также загруженность дистрибьютора.
Гибкая настройка приоритетов
Дистрибьютор может корректировать автоматически созданный план: добавлять срочные звонки, переносить контакты, устанавливать напоминания о повторных звонках.
Интегрированная система связи
Click-to-call позволяет мгновенно связаться с любой торговой точкой. Во время звонка дистрибьютор видит текущие остатки товаров в магазине, динамику продаж по категориям, статус плановых поставок, новинки для информирования, а также историю предыдущих взаимодействий.
Структурированный протокол взаимодействия
Система предлагает понятный сценарий каждого контакта. Дистрибьютор уточняет остатки ключевых товаров, информирует о новинках и акциях, выясняет потребности в дополнительных поставках, обновляет контактные данные и планирует следующее взаимодействие.
Дашборд эффективности сети
Система показывает реальную картину работы: она отслеживает частоту контактов с каждой торговой точкой, скорость реакции на запросы магазинов, эффективность информирования о новинках, динамику товарооборота по точкам и качество координации по регионам.
Контроль работы дистрибьюторов
Руководители видят, как каждый дистрибьютор координирует свою территорию: соблюдает ли регламент контактов, насколько оперативно реагирует на запросы, какие результаты показывает его зона.
Результаты оптимизации координации
Увеличение частоты контактов
Планирование помогло дистрибьюторам регулярно выходить на связь с каждой торговой точкой.
Сокращение времени реакции на запросы
Автоматическая маршрутизация и быстрые заявки сократили время реакции с часов до минут.
Рост информированности сети о новинках
Системный подход позволил донести информацию о новых товарах и акциях до каждой точки сети.
Прозрачность работы сети
Руководство видит реальную картину эффективности координации по регионам и дистрибьюторам.
Итоги проекта
Создали систему, которая превратила дистрибьюторскую сеть из набора независимых звеньев в координированный организм. Хаотичные контакты стали структурированным процессом управления партнерской сетью.
Эффективная дистрибьюция — это качественная координация между участниками цепочки, когда каждое звено понимает потребности других и оперативно реагирует
Ключевой инсайтДругие проекты, которые мы реализовали
Преобразуем идеи в успешные решения с проверенной экспертизой.
