Способы геймификации: игровые механики, примеры и внедрение

Что делают игры лучше учебников и рабочих инструкций? Они заставляют играть заново и еще раз. Игрок может провести на одном уровне часы, собирая очки и ставя рекорды, не зная усталости. Возникает вопрос: возможно ли использовать подобную энергию для обучения, работы или цифрового продукта?

Ответить на этот вопрос поможет геймификация. В данной статье мы рассмотрим, что такое геймификация, ее принципы и виды, а также какими методами можно повышать мотивацию. Мы приведем примеры использования этих методов не только в сфере обучения, но и в бизнесе, маркетинге и HR.

Что такое геймификация

Геймификация — это внедрение игровых механик и принципов в неигровую среду. Другими словами, мы используем методы, которые делают игру интересной (баллы, уровни, награды, конкуренция), и переносим их в области, где игра отсутствует: в обучение, бизнес, приложения или маркетинг.

Термин появился сравнительно недавно. Так, по одной из распространенных версий, современная интерпретация слова gamification была введена британским разработчиком игр Ником Пеллингом в 2002 году. При этом он говорил о возможности использования игровых механик в бизнес-процессах. Впоследствии этот термин был использован исследователем Себастианом Детердингом в контексте применения элементов игрового дизайна в неигровой среде. Это определение стало одним из наиболее цитируемых благодаря четкой установке того, что под геймификацией подразумевается не разработка игры как таковой, а использование механик.

Важно не смешивать два этих понятия. Геймификация не преобразует задачу в игру полностью — она лишь добавляет игровой уровень поверх действительной задачи. Ученик зарабатывает баллы за выполнение упражнений или работник просматривает свой прогресс на шкале — сам процесс работы остается прежним, однако воспринимается уже иначе.

Как геймификация влияет на мотивацию

Чтобы понять причины эффективности игровых техник, стоит обратиться к мотивации. Соавторы психологической теории самодетерминации Эдвард Деси и Ричард Райан выделяют два типа мотивации: внешнюю и внутреннюю.

Внешняя мотивация связана с наградами снаружи: очками, бонусами, призами, оценкой со стороны других. Внутренняя — возникает из самой деятельности: из интереса, любопытства, мастерства и участия в чем-то большом. Грамотная геймификация учитывает оба типа мотивации, но предпочитает внутреннюю, потому что именно она заставляет человека оставаться на месте долгое время.

Есть еще и биологический аспект. При достижении цели или получении неожиданной награды в головном мозге происходит стимуляция выработки дофамина — вещества, ответственного за возникновение приятных эмоций и предвкушений. Игровые техники используют этот механизм: маленькие успехи, прогресс, поощрения подают постоянные сигналы радости, и человеку хочется продолжать.

Тут также кроется потенциальная опасность. Если рассчитывать исключительно на внешние стимулы, со временем они перестанут мотивировать. Поэтому опытные команды всегда пытаются связывать награды с реальным содержанием: не только давать значки, но еще и отмечать реальный прогресс в знаниях и навыках.

Как сместить фокус с внешней мотивации на внутреннюю

Многие группы начинают с использования внешних поощрений, это вполне естественно: баллы и бонусы мгновенно привлекают к себе и позволяют получить первый отклик. Однако проблема состоит в том, что одни только внешние факторы со временем будут ослабевать, и участник потеряет интерес к данной игре, как только поощрения иссякнут.

Для того чтобы избежать этого, внимание постепенно перенаправляется на внутреннюю мотивацию. Для этого помогают некоторые приемы:

• давать больше свободы выбора — дать возможность человеку самостоятельно принимать решение, каким путем ему двигаться к желаемому результату;
• выказывать важность и развитие — показать, что действие человека имеет отношение к развитию навыков, а не просто к набору баллов;
• развивать чувство мастерства — усложнять задания, когда происходит прогресс, для поддержания чувства вызова;
• укреплять социальную связь — заинтересовать людей через общую цель, а не только конкурентные взаимоотношения.

Важно, чтобы внешние поощрения были только мостиком, а не единственно важным элементом в системе игры. Человек, которому интересен сам процесс игры, будет мотивирован и в то время, когда отсутствуют бонусы.

Принципы геймификации

Успешную геймификацию, как правило, отличают несколько общих принципов. Они являются своеобразной основой, на которой держится каждая игровая система. Основным считают наличие четырех принципов геймификации.

• Понятная цель. Человек должен видеть, к чему он идет и зачем. Без ясной цели даже красивые механики выглядят случайным набором.
• Четкие правила. Участники должны понимать, как зарабатываются баллы, что приближает к следующему уровню и какие действия поощряются.
• Быстрая обратная связь. Реакция на действие должна приходить почти мгновенно: засчитанный балл, новый значок, изменившийся рейтинг. Это помогает корректировать поведение и поддерживает интерес.
• Добровольное участие. Игра перестает быть игрой, если в нее заставляют играть. Хорошая геймификация приглашает, а не принуждает.

К этим четырем пунктам часто добавляют еще несколько: ощутимый прогресс, баланс между трудным и посильным, а также свободу выбора пути. Вместе они создают среду, в которой человеку хочется оставаться.

Виды геймификации

Для геймификации можно выделить несколько типов, и знание их различий поможет выбрать наиболее эффективные способы. Одно из наиболее популярных разделений основано на глубине вмешательства в процесс.

• Структурная геймификация. Игровой слой добавляется вокруг содержания, не меняя его сути. Например, за прохождение обычных уроков начисляются очки и открываются уровни, но сам материал остается прежним.
• Содержательная геймификация. Меняется сам контент: материал подается через историю, персонажей, миссии и сюжет, превращая обучение в подобие приключения.

В зависимости от источника мотивации выделяются методики, основанные в основном на внешних наградах, а также усиливающие внутреннюю мотивацию человека благодаря любознательности, мастерству и социальным связям.

Еще одним разделением является применение геймификации в разных сферах деятельности человека: обучение, бизнес, маркетинг и мобильные приложения. Принципы у них одинаковые, однако особенности у каждой сферы разные.

Способы и механики геймификации

Теперь перейдем к самому интересному — к конкретным способам, то есть игровым механикам, из которых собираются рабочие решения. Их можно использовать в различных комбинациях, как детали конструктора.

Очки, баллы и уровни

Наиболее популярная механика — система очков. Участники получают баллы за выполнение заданий, активность или достижение результата. Начисленные очки суммируются, а переход на следующий уровень становится понятной, ощутимой целью.

Этот прием может использоваться везде: в обучающих платформах, фитнес-приложениях, программах лояльности. Балл делает абстрактный прогресс измеримым, а уровень наглядно показывает, как далеко человек продвинулся к высокому результату.

Значки, бейджи и достижения

Значки и бейджи являются визуальным подтверждением совершения определенного шага: первое завершенное задание, седьмой день подряд, освоенный навык. Этот вид работает как коллекция, которую хочется пополнять.

Бейджи особенно актуальны там, где нужно отметить не только сам итог, но и весь путь. Достижение подтверждает этот момент и приносит ощущение признания, даже если за ним не следует материальная награда.

Рейтинги и соревнования

Рейтинг (его еще называют таблицей лидеров) демонстрирует, как человек выглядит среди других. Возможность соревноваться друг с другом стимулирует многих участников и добавляет азарта. Также сюда примыкает социальный элемент: люди любят обмениваться результатами в социальных сетях и отмечать общие достижения.

У этой механики есть оборотная сторона: если участник постоянно оказывается в конце списка, мотивация у него снижается. Поэтому рейтинги обычно делаются по лигам или группам близкого уровня для поддержания здоровой конкуренции.

Прогресс и его визуализация

Людям важно видеть движение вперед. Индикаторы прогресса, проценты выполнения, заполняющиеся кружочки — все эти вещи делают невидимый прогресс явным.

Классическим примером является индикатор заполнения профиля в социальных сетях и различных сервисах. Увидеть, что до ста процентов нужно еще совсем немного — повод довести дело до конца.

Квесты, миссии и сюжет

Квест делает ряд задач небольшим приключением, которое имеет свое начало, среднюю часть и финал. Вместо однообразного списка задач человек проходит миссию, каждое действие в которой логично следует из предыдущего.

Добавление сюжета придает сценарию смысл. Вся история, персонажи и конечная цель удерживают внимание намного лучше, чем отдельные упражнения, и делают процесс обучения действительно захватывающим.

Награды, бонусы и вознаграждения

Награда является движителем многих игровых механизмов. Это могут быть дополнительные бонусы, виртуальная валюта, доступ к новому контенту, приятный сюрприз. Награда учит людей нужному поведению и предоставляет повод вернуться.

Лучше всего работают разные награды: предсказуемые, за выполнение конкретных действий, и неожиданные, которые радуют человека приятно. Главное — чтобы поощрение ощущалось заслуженным, иначе награды быстро теряют свою ценность.

Командные механики

Но не всегда в играх идет речь об игроках и их достижениях. Командные механики предполагают совместное выполнение задач: люди группируются в команды, поддерживают друг друга и достигают общих целей.

Такой подход отлично подходит для командной работы и корпоративного обучения. Когда результат зависит от вклада каждого, растёт желание работать сообща, а с ним — вовлечённость и ответственность.

Любопытство и случайность

Элемент неожиданности делает весь процесс живым. Неожиданные награды, скрытые бонусы, ежедневные сюрпризы — все это пробуждает любопытство и желание узнать, что же будет дальше.

Такой подход стоит применять осторожно. Неожиданность отлично может быть использована как приправа, но если успех человека в игре полностью зависит от удачи, ощущение справедливости теряется.

Ограничения и вызовы

Ограничения в виде времени на задачу, количества попыток, дедлайнов создают полезное напряжение. Легкая задача мотивирует и не дает скучать.

В данном случае также очень важен баланс. Если ограничения будут слишком строгими, человека испугают. Если они будут слишком мягкими — выполнение задачи будет скучным. Хорошая механика оставляет человека в зоне трудновыполнимых задач.

Опыт и мастерство

Ощущение роста — одно из самых мощных движущих факторов. Механики опыта и мастерства показывают пользователю, что он развивается: перед ним появляются новые возможности, ему становятся доступными более сложные задачи, его статус увеличивается.

В отличие от обычных наград, этот подход основывается на внутренней мотивации человека. Он продолжает играть не из-за получения какой-то награды, а благодаря ощущению своего развития.

Геймификация как часть цифрового продукта

При всем многообразии игровые механики редко применяются самостоятельно. Чаще всего они являются частью какого-либо продукта: обучающей платформы, мобильного приложения, программы лояльности или корпоративной системы. Из этого вытекает тот факт, что способы геймификации тесно связаны с принципами создания самого продукта.

Компания Nomium специализируется на разработке цифровых продуктов: веб-платформ и мобильных приложений. В таких продуктах игровые механики становятся частью пользовательского опыта, а не дополнением сверху. Блог Nomium рассказывает, как геймификация и другие технологии помогают делать продукт понятным и удобным.

Если вы планируете геймифицировать свой продукт, начать стоит не с механик, а с целей и целевой аудитории. Об этом и пойдет речь ниже, на примерах и на практике внедрения геймификации.

Примеры геймификации в разных областях

Теория становится понятнее на практике. Ниже представлены некоторые примеры использования геймификации в различных сферах — от обучающих курсов до программ лояльности.

Геймификация в обучении и образовании

В сфере образования игровые техники помогают оживить сухую информацию. Системы изучения языков давно используют очки, серии дней и уровни: например, сервис Duolingo превратил процесс обучения языкам в ежедневную игру с наградами и уровнями.

Образовательный эффект в этом случае не заключается в развлечении: благодаря системе игроки получают обратную связь о своих достижениях и участники системы получают баллы за проделанную работу, что вызывает желание заниматься. В процессе обучения геймификация не заменяет учебный материал, а помогает фокусироваться и успешно пройти курс, что особенно полезно при высоком отсеве в онлайн-курсах.

Геймификация в бизнесе и маркетинге

В маркетинге игровые приемы увеличивают вовлеченность клиента. Лояльность клиента, игровые уровни, бонусы, викторины и колесо фортуны — всё это способствует удержанию клиента и стимулированию его возвращений.

Сеть кофеен Starbucks стала известна программой лояльности, по которой каждая покупка даёт звезду, и за эти звезды открываются награды. Игровой процесс делает обыкновенную покупку чуть более приятной и способствует формированию привычки, не превращая при этом поход за кофе в сложную задачу.

Геймификация в HR и адаптации сотрудников

В сфере HR геймификация поможет на этапе найма, адаптации и обучения. Новому сотруднику легче понять, как устроен процесс онбординга, если его проводят в виде серии заданий и уровней с награждением.

Также могут использоваться игровые механики для стимулирования развития: внутренние рейтинги, бейджи за пройденный уровень, командные челленджи. Это способствует улучшению продуктивности и делает рутинные процессы явными и понятными для команды.

Геймификация в мобильных приложениях и продуктах

Цифровые продукты используют игровые механизмы для удержания пользователя. Сервисы вроде Nike Run Club используют игровые механизмы для учета прогресса и награждения игрока за регулярные занятия фитнесом.

В этом случае геймификация выполняет роль удержания: чем более нагляден процесс прогрессирования и приятнее награды, тем больше вероятность, что человек вернется завтра. Тем не менее важно, чтобы игровой слой поддерживал основную функцию продукта, а не отвлекал от нее.

Геймификация и игровое обучение: в чем разница

Эти термины часто путают, хотя различия между ними есть. Геймификация добавляет игровые элементы к неигровой среде: очки, уровни и награды сверх учебного процесса. Игровое обучение же строится вокруг игровой среды, в процессе которой человек изучает материал, играя в соответствии с правилами игры.

Проще говоря, геймификация — это игровые элементы сверх задачи, а игровое обучение — это игровой процесс как метод получения знаний. Оба метода имеют значение и используются для разных задач.

Как выбрать подходящие механики геймификации

Механик существует большое множество, однако не стоит пытаться реализовать сразу все из них, ведь перегрузка будет только негативно влиять на пользовательский опыт. Поэтому стоит выбрать несколько механик, которые точно будут эффективно работать на вашу задачу. Выбор удобно осуществлять по ряду критериев.

Стартуем с цели. Разные задачи потребуют различных механик:

• устойчивость и регулярность — серии дней, шкала прогресса, ежедневные награды;
• обучение и освоение материала — уровни, квесты, опыт и мастерство;
• вовлечение через соревнование — рейтинги и таблицы лидеров;
• командная работа — совместные цели, групповые челленджи;
• формирование привычки — бонусы, накопительные баллы, мягкие уведомления.

Учитываем аудиторию. Одни и те же методы воспринимаются по-разному разной аудиторией. Соревновательные рейтинги могут мотивировать одних и демотивировать других пользователей, поэтому при наличии смешанной аудитории можно предоставить возможность выбора между собственным прогрессом и таблицами лидеров.

Рассматриваем тип задачи. Если нужна концентрации и глубокая работа, агрессивные таймеры и регулярные уведомления будут только мешать процессу. Для повторяющихся и рутинных процессов, наоборот, игровой слой будет поддерживать интерес к задаче.

Оцениваем ресурсы. Следует обратить внимание, что простые механики (очки, значки, шкала прогресса) можно легко и практически на любую платформу внедрить в течение короткого времени. Сюжетные системы и системы с уникальными механиками требуют разработки и времени, поэтому их используют там, где от этих вложений ожидается очевидный результат.

Лучше начать с двух-трех механик, проверка отклика и введение нового элемента лишь после того, как старый себя оправдает. Такая система останется простой и эффективной, и вы сможете увидеть, какие механики действительно мотивируют вашу аудиторию.

Как внедрить геймификацию и не допустить ошибок

Процесс внедрения геймификации редко сводится к раздаче баллов участникам. Чтобы механизм был эффективным, необходимо учитывать некоторые моменты и знать о типичных ошибках.

Неплохо перед началом процесса ответить на несколько вопросов:

• Какую цель решает геймификация: вовлечение, удержание, обучение, повышение продуктивности?
• Кто является целевой аудиторией и что мотивирует именно ее?
• Какие действия должны быть поощрены?
• Как измерять результат?

Важно понимание целевой аудитории. Именно от аудитории зависят те механизмы геймификации, которые будут работать. Это один из ответов на вопрос, как работать с разными возрастными группами: детям ближе яркие истории и герои, взрослым — смысл и уважение их времени.

Теперь перечислим основные ошибки при разработке и внедрении:

• Только простые механики. Если ограничиться лишь очками и значками, новизна быстро пройдет. Базовая геймификация будет отталкивать, когда за ней не будет стоять ничего интересного.
• Основа отрицательной мотивации. Штрафы и публичная критика дают мгновенный эффект, который очень быстро исчезает.
• Нет баланса в игровой экономике. Если награды слишком легко или, наоборот, слишком трудно добиться, это будет означать снижение мотивации.
• Непрозрачные правила. Когда участники системы не будут понимать, как работает игровая экономика, доверие будет снижаться. Неплохо правила объяснять заранее и предлагать для обсуждения.
• Нет мгновенной обратной связи. Без обратной связи игровой процесс не будет работать должным образом.

Хорошим решением будет введение геймификации небольшими шагами, отслеживание реакции аудитории и доработка механик. Это позволит понять, какие механизмы действительно будут мотивировать пользователей.

Инструменты геймификации

Сегодня геймификация может быть внедрена различными средствами, и выбор инструментов зависит от задачи и бюджета.

• Платформы обучения (LMS) с игровыми функциями. В большинстве таких систем уже имеются стандартные игровые элементы — очки, бейджи, рейтинги и уровни.
• Специализированные сервисы геймификации. Уникальные платформы помогут внедрить игровой слой в процесс без необходимости дополнительной разработки.
• Конструкторы викторин и квизов. Используются для проведения викторин, тестов и небольших образовательных мероприятий.
• Собственная разработка. Когда необходима разработка игровой механики, ее проводят самостоятельно.

В некоторых случаях будет достаточно использования готовых функций, а иногда требуется разработка уникальной механики. Вариант выбирается в зависимости от глубины встраивания игровой механики в процесс и имеющихся ресурсов команды.

Преимущества и ограничения геймификации

Как и любой метод, у геймификации есть и сильные, и слабые стороны. Объективное восприятие поможет использовать ее к месту.

Особенности геймификации включают:

• повышение вовлеченности и интереса к процессу;
• повышенную мотивацию и регулярность действий;
• наглядный прогресс и быструю обратную связь;
• стимулирование командного процесса и здоровой конкуренции.

Однако есть и такие особенности:

• внешняя зависимость от стимулирующих факторов, если не развивать внутренний мотив;
• рискованный случай, когда механики могут наскучить и потерять смысл;
• несоответствие в задачах, где игра будет мешать процессу;
• разный отклик на механизмы разной аудитории и культуры.

Кстати, именно культура имеет значение для успеха: соревнование, которое зажигает одну аудиторию, в другой будет восприниматься как давление, поэтому универсальных решений здесь нет. Хорошие способы геймификации находятся для каждой конкретной аудитории и проверяются на практике.

Коротко о главном

Геймификация — не в преображении всего мира в игру, а в использовании самых ценных составляющих: чистых целей, быстрой обратной связи и радости прогресса. Способов очень много — от очков и уровней до квестов, рейтингов и командных механик, и силу они набирают именно в комбинации.

Главное же помнить, ради чего вообще все затевается. Когда игровые механики подкреплены смыслом и основываются на внутреннем мотиве, они помогут людям учиться, работать и расти с большим интересом. Тогда геймификация станет не декорацией, а эффективным инструментом.

Частые вопросы о геймификации

Что такое геймификация простыми словами? Это использование игровых элементов (очки, уровни, награды, соревнования) в неигровой среде (обучение, работа, приложение). Цель — увеличить вовлеченность и мотивацию без обращения к игре в полном смысле этого слова.

Какие игровые приемы и механики используют чаще всего? Самые популярные — это очки и баллы, уровни, значки и бейджи, рейтинги, шкалы прогресса, квесты, награды и бонусы, командные челленджи. Они используются обычно в сочетании в зависимости от конкретной задачи.

Как геймификация влияет на мотивацию? Она использует и внешние стимулы мотивации (награды, признание), и внутренние (интерес, мастерство). При каждом маленьком успехе и награждении активизируется продуцирование дофамина, и человек делает следующий шаг. Но эффективным будет именно внутренний стимул.

Чем геймификация отличается от игрового обучения? При геймификации игровой уровень добавляется к существующему процессу, а при игровом обучении игра является основой всего процесса. При первой задача решается через игровой уровень, а при второй сама игра является средством обучения.

Как адаптировать геймификацию для разных возрастных групп? При этом важно понимать, какие стимулы мотивируют ту или иную аудиторию. Детям ближе сюжеты и наглядные награды, взрослым — более серьезный смысл процесса, развитие навыков, уважительное отношение к их времени. Подбираются соответствующие механизмы.

Можно ли совмещать геймификацию с другими методами мотивации? Да, игровые механики отлично дополняют обучение, наставничество, обратную связь, материальное поощрение. Самое главное в этом деле — механики должны быть взаимодополняющими и двигать к одной цели.

Какие задачи лучше всего подходят для геймификации? К тем, которые требуют регулярности, повторяемости, активного вовлечения — это обучение, формирование привычки, онбординг, программы лояльности. Хуже всего она подходит к таким задачам, выполнению которых мешает игровая часть.

С чего начать внедрение геймификации? С целей и аудитории. В первую очередь определите свою цель и свою аудиторию, а потом просто выберите несколько механик и используйте их.